LIFECHAT | DOCUMENTO LEGAL
Política de Privacidade do LifeChat
Tratamento de Dados Pessoais e LGPD
Life Marketing e Comunicação LTDA
CNPJ 20.292.367/0001-33 | Rua Thompson Flores, 513, Centro, Candelária/RS, CEP 96930-000
Produto white label com tecnologia-base fornecida por
Simplesdesk Serviços Digitais LTDA
Versão 1.0
Última atualização: 12 de agosto de 2026
1. Sobre Nós
O LifeChat é uma plataforma SaaS especializada em atendimento omnichannel, CRM, automação, inteligência artificial e integrações. O produto é oferecido e comercializado pela Life Marketing e Comunicação LTDA ("LIFE"), inscrita no CNPJ sob o nº 20.292.367/0001-33, com sede em Rua Thompson Flores, 513, Centro, Candelária/RS, CEP 96930-000. A Plataforma permite centralizar atendimentos, gerenciar contatos, automatizar processos e integrar canais e serviços como WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail, APIs e Webhooks, conforme a disponibilidade e a contratação.
O LifeChat é um produto white label desenvolvido sobre tecnologia de titularidade da Simplesdesk Serviços Digitais LTDA ("SIMPLESDESK" ou "Provedora de Tecnologia"), com sede em Rua Coronel José Eusébio, nº 95, Higienópolis, São Paulo/SP. A LIFE responde pela marca, oferta, contratação, faturamento, suporte e relacionamento com seus Clientes. A SIMPLESDESK fornece, licencia, hospeda, mantém e evolui a tecnologia-base, tratando Dados Pessoais apenas na extensão necessária a essas atividades e conforme os contratos e instruções aplicáveis.
Esta Política descreve como são coletadas, utilizadas, armazenadas, protegidas e compartilhadas informações de visitantes, usuários, Clientes atuais e potenciais, contatos dos Clientes, participantes de eventos, candidatos e demais Titulares alcançados pelos Serviços. Ela deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso do LifeChat e com os avisos específicos exibidos em cada funcionalidade ou integração.
2. Definições
| Termo | Definição |
|---|---|
| Afiliadas | Empresas sobre as quais a LIFE detenha controle societário ou que integrem o mesmo grupo econômico, quando existentes. |
| Agente de Tratamento | O Controlador ou o Operador de Dados Pessoais. |
| ANPD | Autoridade Nacional de Proteção de Dados, órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD. |
| Anonimização | Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a uma pessoa natural. O dado efetivamente anonimizado não é considerado Dado Pessoal para os fins da LGPD, salvo quando o processo puder ser revertido com meios próprios ou esforços razoáveis. |
| Cliente | Pessoa jurídica ou profissional que contrata o LifeChat da LIFE. |
| Controlador | Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais. |
| Dados Pessoais | Toda informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. |
| Dados Pessoais Sensíveis | Dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos, quando vinculados a uma pessoa natural. |
| Encarregado ou DPO | Pessoa natural ou jurídica indicada pelo Agente de Tratamento para atuar como canal de comunicação entre o Controlador, os Titulares e a ANPD. |
| Fornecedor | Pessoa física ou jurídica contratada pela LIFE ou pela Provedora de Tecnologia para viabilizar atividades relacionadas ao LifeChat. |
| Leads ou Contatos | Pessoas que demonstram interesse nos produtos ou serviços da LIFE ou de seus Clientes, inclusive por formulários, mensagens, inscrições ou outras interações. |
| LGPD | Lei nº 13.709/2018, que disciplina o Tratamento de Dados Pessoais no Brasil. |
| Marco Civil da Internet ou MCI | Lei nº 12.965/2014, que estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da internet no Brasil. |
| Operador | Pessoa natural ou jurídica que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador. |
| Parceiro | Empresa com a qual a LIFE ou a Provedora de Tecnologia mantém relação contratual para desenvolver atividade comercial ou tecnológica relacionada aos Serviços. |
| LIFE | Life Marketing e Comunicação LTDA, responsável pela marca, oferta, comercialização, contratação, faturamento, suporte e relacionamento com os Clientes do LifeChat. |
| LifeChat ou Plataforma | Produto white label em modalidade Software como Serviço (SaaS), oferecido pela LIFE, com recursos de atendimento omnichannel, CRM, automações, inteligência artificial, integrações, APIs e Webhooks. |
| Provedora de Tecnologia ou SIMPLESDESK | Simplesdesk Serviços Digitais LTDA, desenvolvedora, licenciadora, mantenedora e detentora da tecnologia-base utilizada no LifeChat, podendo atuar como Operadora ou Suboperadora na extensão necessária à prestação tecnológica. |
| Privacy by Design | Integração de medidas de privacidade e proteção de dados desde a concepção e ao longo do ciclo de vida de produtos, serviços e processos. |
| Suboperador | Operador contratado por outro Operador para auxiliá-lo a realizar Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador. |
| Titular | Pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais objeto de Tratamento. |
| Tratamento | Toda operação realizada com Dados Pessoais, incluindo coleta, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração. |
| Você | Visitante dos sites do LifeChat, usuário da Plataforma, Cliente, Lead, cliente final ou contato de um Cliente, candidato ou qualquer outro Titular alcançado por esta Política. |
3. A quem se aplica esta Política?
Esta Política se aplica às pessoas que visitam os sites e páginas do LifeChat, solicitam contato ou demonstração, participam de eventos e comunidades promovidos pela LIFE, contratam ou utilizam a Plataforma e seus Serviços, ou se relacionam com a LIFE em processos comerciais, de suporte ou recrutamento.
Também se aplica aos Titulares cujos Dados Pessoais sejam inseridos, importados, recebidos ou tratados por Clientes no LifeChat, como consumidores, contatos, Leads, representantes, colaboradores e usuários finais. Nesses casos, em regra, o Cliente decide por que e como os dados serão tratados e atua como Controlador; a LIFE atua como Operadora, e a SIMPLESDESK poderá atuar como Operadora ou Suboperadora para viabilizar a tecnologia.
4. Do Tratamento dos Dados Pessoais
A LIFE e a SIMPLESDESK, cada qual em seu âmbito de atuação, adotam medidas destinadas a proteger a privacidade e os direitos dos Titulares e a realizar o Tratamento de acordo com a LGPD, o Marco Civil da Internet, os contratos aplicáveis e as boas práticas de segurança da informação.
A qualificação de cada parte depende do contexto. O resumo abaixo apresenta os papéis mais comuns, sem afastar a análise concreta de cada operação:
| Contexto | Papel principal | Responsabilidade |
|---|---|---|
| Dados de site, vendas, cadastro, faturamento e suporte próprio | LIFE: Controladora | A LIFE define finalidades e meios do Tratamento e atende os direitos dos Titulares. |
| Conversas e dados inseridos pelo Cliente sobre seus contatos | Cliente: Controlador LIFE: Operadora | O Cliente define as finalidades; a LIFE processa os dados para prestar o LifeChat conforme contrato e instruções. |
| Hospedagem, manutenção e operação da tecnologia-base | SIMPLESDESK: Operadora/Suboperadora | A Provedora de Tecnologia trata os dados no limite necessário para manter, proteger e suportar a Plataforma. |
As operações de Tratamento mais comuns estão resumidas na tabela abaixo. As categorias efetivamente tratadas e o papel de cada Agente variam segundo o contexto, os recursos utilizados, o plano contratado, as preferências do Titular e as integrações ativadas.
| Origem da coleta | Dados tratados | Finalidade | Base legal |
|---|---|---|---|
| Navegação nos sites e páginas do LifeChat | Endereço IP, cookies, data e hora, navegador, dispositivo, páginas visitadas e dados técnicos | Funcionamento, segurança, prevenção a fraudes, estatísticas, personalização e marketing, conforme as preferências do usuário | Legítimo interesse, consentimento e cumprimento de obrigação legal, conforme o caso |
| Formulários de contato | Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e conteúdo da solicitação | Atendimento comercial, demonstrações, resposta a contatos e envio de informações solicitadas | Procedimentos preliminares, legítimo interesse e consentimento |
| Cadastro no LifeChat | Nome, e-mail, telefone, empresa, credenciais e informações cadastrais | Criação e autenticação da conta, prestação dos Serviços e administração do ambiente | Execução de contrato e procedimentos preliminares |
| Utilização do LifeChat | Conversas, contatos, registros de atendimento, usuários, logs, configurações, integrações e informações operacionais | Prestação dos Serviços, suporte, auditoria, segurança, melhoria contínua e desenvolvimento de funcionalidades | Execução de contrato e legítimo interesse; quando a LIFE atuar como Operadora, conforme instruções do Cliente |
| Atendimento e suporte | Nome, e-mail, telefone, mensagens, anexos, dados técnicos e histórico | Atendimento técnico, resolução de incidentes, treinamento e suporte ao Cliente | Execução de contrato e legítimo interesse |
| Integrações com terceiros | Dados autorizados pelo Cliente ou Usuário provenientes de WhatsApp Business Platform, Meta, Google, Microsoft, APIs, Webhooks e outros serviços habilitados | Executar as integrações contratadas e permitir o funcionamento das funcionalidades ativadas | Execução de contrato e, quando aplicável, consentimento |
| Recursos de inteligência artificial | Prompts, mensagens, documentos, configurações e demais informações enviadas pelo Usuário ao recurso | Geração de respostas, classificação, automação, apoio operacional e melhoria da experiência | Execução de contrato e legítimo interesse, observadas as instruções do Cliente |
| Eventos, webinars e materiais | Nome, e-mail, telefone, empresa e cargo | Inscrição, envio de conteúdo, materiais educativos e comunicações institucionais | Consentimento e legítimo interesse |
| Processos seletivos, quando aplicável | Nome, currículo, telefone, e-mail e histórico profissional | Recrutamento e seleção | Procedimentos preliminares e legítimo interesse |
4.1. Dados de comunicações e do WhatsApp Business Platform
Quando o Cliente habilita canais de comunicação, o LifeChat poderá tratar identificadores, nome de perfil, número de telefone, conteúdo e horário das mensagens, arquivos e mídias, informações de templates, registros de atendimento, dados técnicos e status de envio, entrega ou leitura. Esses dados são tratados para transmitir, organizar, exibir, automatizar e registrar as comunicações solicitadas pelo Cliente.
No uso do WhatsApp Business Platform e de outros serviços da Meta, parte dos dados também é tratada pela Meta Platforms e suas afiliadas segundo os termos, políticas e configurações desses serviços. O Cliente deve possuir uma base legal adequada para contatar os Titulares, respeitar preferências de comunicação e cumprir as políticas da Meta. A LIFE e a SIMPLESDESK não controlam decisões de bloqueio, limitação, entrega ou disponibilidade tomadas pela Meta.
4.2. Inteligência artificial e automações
Alguns recursos do LifeChat podem utilizar modelos próprios da Provedora de Tecnologia ou serviços de terceiros para gerar respostas, resumir ou classificar mensagens, apoiar atendimentos e executar automações. Somente devem ser enviados aos recursos de IA os dados necessários à finalidade contratada. O Cliente é responsável por configurar os fluxos, orientar seus Usuários e evitar a inserção indevida de Dados Pessoais Sensíveis ou de informações sem base legal.
Resultados automatizados podem conter imprecisões e devem ser revisados por pessoa habilitada antes de decisões relevantes. Informações sobre fornecedores, retenção e transferência internacional aplicáveis a determinado recurso poderão constar do contrato, da documentação técnica ou de aviso apresentado no momento da ativação.
5. Do Compartilhamento de Dados
Os Dados Pessoais poderão ser compartilhados apenas quando necessário às finalidades descritas nesta Política, à prestação dos Serviços, ao cumprimento de obrigações ou ao exercício regular de direitos. As partes adotam medidas contratuais e de segurança adequadas ao contexto.
5.1. Clientes
A LIFE poderá disponibilizar informações ao Cliente responsável pela conta para prestar os Serviços, administrar usuários, atender obrigações legais ou contratuais e responder a solicitações relacionadas ao ambiente contratado. Quando o Cliente for o Controlador, caberá a ele determinar quem pode acessar os dados e com quais permissões.
5.2. Provedora de Tecnologia
A LIFE poderá compartilhar dados com a SIMPLESDESK para hospedagem, processamento, manutenção, monitoramento, prevenção a incidentes, suporte técnico, backups e evolução da tecnologia-base do LifeChat. A SIMPLESDESK deverá tratar os dados de acordo com as instruções documentadas, os contratos aplicáveis e a legislação, sem utilizá-los para finalidade própria incompatível com a prestação tecnológica.
5.3. Fornecedores
Dados poderão ser compartilhados com Fornecedores de infraestrutura em nuvem, telecomunicações, segurança, autenticação, cobrança, atendimento, análise, assinatura eletrônica e outros serviços necessários à operação. O acesso será limitado ao necessário e sujeito a obrigações de confidencialidade e proteção de dados.
5.4. Parceiros
Quando necessário à execução de uma funcionalidade contratada, integração, evento ou atividade legítima, a LIFE ou a SIMPLESDESK poderá compartilhar dados com parceiros comerciais ou tecnológicos. O compartilhamento deverá respeitar a finalidade informada e os limites previstos na legislação.
5.5. Afiliadas ou empresas do mesmo grupo econômico
A LIFE poderá compartilhar dados com empresas de seu grupo econômico ou Afiliadas, quando existentes, para viabilizar os Serviços, aprimorar operações, cumprir obrigações administrativas e realizar atividades empresariais legítimas. O mesmo poderá ocorrer no âmbito da estrutura societária da Provedora de Tecnologia, no limite necessário à prestação contratada.
5.6. Autoridades públicas
Dados poderão ser compartilhados com a ANPD, autoridades administrativas, policiais ou judiciais e outros órgãos públicos diante de obrigação legal ou regulatória, solicitação formal válida, ordem competente ou necessidade de exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
5.7. Aplicativos e sites de terceiros
O LifeChat pode permitir a ativação de aplicativos, widgets, extensões e links de terceiros. As informações tratadas pela LIFE e pela SIMPLESDESK permanecem sujeitas a esta Política; as informações coletadas diretamente pelo terceiro são regidas pelos termos e políticas daquele fornecedor. Cabe ao Cliente avaliar essas condições antes de habilitar a integração e configurar as permissões de seus Usuários.
5.8. APIs do Google e de outros provedores
Quando uma integração com o Google ou outro provedor estiver disponível e for ativada, o LifeChat acessará somente os dados e escopos autorizados pelo Usuário, como contatos, e-mail, telefone, cargo ou identificadores de eventos, conforme a funcionalidade. O Usuário poderá revogar as permissões nas configurações da respectiva conta. O uso de dados obtidos pelas APIs do Google observará a Google API Services User Data Policy, inclusive seus requisitos de uso limitado, quando aplicáveis.
Na integração com o Google Agenda, quando disponibilizada, a Plataforma poderá armazenar o identificador necessário para associar e sincronizar o evento. Dados de calendário não serão enviados a modelos de inteligência artificial pela LIFE ou pela SIMPLESDESK, salvo se o Usuário acionar de forma clara uma funcionalidade específica que informe previamente esse Tratamento e houver fundamento jurídico e contratual adequado.
5.9. Meta e canais de comunicação
Para operar canais como WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, poderão ser transmitidos à Meta os dados e comandos necessários à autenticação, configuração, envio, recebimento e acompanhamento das comunicações. A Meta poderá atuar como agente de tratamento independente em atividades definidas por ela. O uso de cada canal também está sujeito aos termos, políticas de privacidade, regras comerciais e configurações do respectivo provedor.
6. Da Segurança da Informação
A LIFE e a SIMPLESDESK adotam medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza dos dados, o contexto e os riscos do Tratamento. As práticas de segurança e privacidade são orientadas pela legislação aplicável, por normas internas e por referências reconhecidas do setor, como ISO 27001 e NIST, sem que essa menção represente declaração de certificação específica.
As medidas podem incluir criptografia e protocolos seguros para dados em trânsito e em repouso, controle de acesso baseado em necessidade, registro e monitoramento de eventos, segregação de ambientes, testes de segurança, backups, gestão de vulnerabilidades, resposta a incidentes e compromissos de confidencialidade de funcionários e prestadores.
Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes. A LIFE e a SIMPLESDESK não podem garantir segurança absoluta nem responder por eventos decorrentes exclusivamente de sistemas de terceiros, falhas gerais da internet ou condutas fora de seu controle. Clientes e Usuários devem proteger suas credenciais, utilizar senhas fortes e autenticação adicional quando disponível, manter dispositivos atualizados, conceder apenas acessos necessários e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.
7. Armazenamento, Retenção e Exclusão dos Dados Pessoais
Os Dados Pessoais podem ser armazenados em infraestrutura própria ou de Fornecedores contratados pela LIFE e/ou pela SIMPLESDESK, no Brasil ou no exterior, inclusive por tecnologias de computação em nuvem. Serão mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, à prestação dos Serviços, aos interesses legítimos avaliados, à prevenção de fraudes, ao exercício regular de direitos e ao cumprimento de obrigações legais, contratuais ou regulatórias.
O Tratamento será encerrado quando a finalidade for alcançada ou os dados deixarem de ser necessários; quando terminar a conta ou o contrato; mediante solicitação válida do Titular, quando aplicável; por revogação do consentimento nos tratamentos baseados nessa hipótese, ressalvada outra base legal; ou por determinação da ANPD ou de autoridade competente.
• Registros necessários ao cumprimento do Marco Civil da Internet poderão ser mantidos, em ambiente controlado e seguro, pelo prazo mínimo legal de 6 (seis) meses, sem prejuízo de prazos contratuais ou legais distintos.
• Após o término da relação contratual, os dados do ambiente do Cliente poderão ser excluídos em até 60 (sessenta) dias, ressalvadas obrigações legais, solicitações de exportação dentro do prazo contratual, litígios, prevenção a fraudes e outras hipóteses legítimas de conservação.
• Cópias residuais em rotinas de backup poderão permanecer por até 72 (setenta e duas) horas adicionais após a exclusão operacional, conforme a arquitetura técnica vigente, ficando protegidas e sem uso ordinário.
• Dados anonimizados de forma irreversível poderão ser conservados para estatísticas, segurança, melhoria dos Serviços e desenvolvimento de funcionalidades, nos limites da legislação.
Os prazos poderão variar conforme a modalidade contratada, o tipo de dado, a natureza da integração e as instruções do Controlador. A LIFE e a SIMPLESDESK avaliam a quantidade, a sensibilidade, a finalidade e os riscos para definir períodos adequados e excluir ou anonimizar informações quando a conservação deixar de ser necessária.
8. Direitos dos Titulares
Nos casos em que a LIFE atua como Controladora, o Titular poderá exercer os direitos previstos na LGPD por meio do canal indicado na seção 10. Para proteger o próprio Titular e prevenir fraudes, poderão ser solicitadas informações razoáveis para confirmação de identidade e da legitimidade do pedido.
• confirmação da existência de Tratamento;
• acesso aos Dados Pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• portabilidade a outro fornecedor, observada a regulamentação e os segredos comercial e industrial;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento;
• informação sobre a possibilidade de negar consentimento e as consequências da negativa;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses do art. 16 da LGPD;
• oposição a Tratamento realizado com fundamento em outra base legal, em caso de descumprimento da LGPD; e
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em Tratamento automatizado que afetem seus interesses, nos termos do art. 20 da LGPD.
Quando a LIFE atuar apenas como Operadora em nome de um Cliente, o pedido deverá ser dirigido primeiramente ao Cliente, que é o Controlador e decide sobre o atendimento. A LIFE e a SIMPLESDESK prestarão a cooperação tecnicamente cabível para que o Cliente responda, mas não tomarão decisões finais sobre dados processados exclusivamente por instrução dele.
Para solicitar a exclusão de dados relacionados a uma conta própria da LIFE ou obter orientação, o Titular poderá escrever para atendimento@lifecomunicacao.com.br com o assunto "Proteção de Dados - Exclusão". Se o pedido envolver mensagens ou cadastros mantidos por um Cliente no LifeChat, a LIFE poderá encaminhar ou orientar o Titular a procurar diretamente esse Controlador.
O Titular pode deixar de receber comunicações promocionais da LIFE pelo link de descadastramento disponível nas mensagens ou pelo canal de contato. Comunicações operacionais indispensáveis à execução do contrato ou à segurança da conta poderão continuar enquanto forem necessárias.
9. Transferência Internacional
As atividades relacionadas ao LifeChat podem envolver transferência internacional de Dados Pessoais, especialmente quando a infraestrutura em nuvem, ferramentas de comunicação, integrações ou serviços de suporte estão localizados fora do Brasil.
Conforme informação da Provedora de Tecnologia, dados dos Serviços podem ser armazenados em Google Cloud Platform (GCP) e/ou Amazon Web Services (AWS), inclusive em data centers situados nos Estados Unidos, como Califórnia e Iowa. A localização efetiva poderá variar conforme arquitetura, disponibilidade e evolução dos fornecedores. Outros prestadores também poderão realizar Tratamento internacional quando necessário à funcionalidade contratada.
A LIFE e a SIMPLESDESK buscarão adotar mecanismos permitidos pela LGPD e pela regulamentação da ANPD, incluindo decisões de adequação, cláusulas-padrão contratuais, cláusulas específicas, normas corporativas globais ou outras hipóteses do art. 33 da LGPD. Serão consideradas, quando aplicáveis, as exigências da Resolução CD/ANPD nº 19, de 23 de agosto de 2024.
Quando a LGPD não se aplicar por seus limites territoriais ou por hipótese legal de exclusão, a LIFE e a SIMPLESDESK buscarão manter medidas razoáveis de segurança e privacidade e cooperar com Titulares e autoridades dentro de suas atribuições e possibilidades.
10. Contato
Dúvidas, solicitações de direitos, pedidos de exclusão, avaliações de fornecedores e questões relacionadas à privacidade podem ser enviadas para atendimento@lifecomunicacao.com.br. Para facilitar o atendimento, informe no assunto que a solicitação está relacionada à Proteção de Dados e descreva sua relação com o LifeChat ou com o Cliente responsável pelo tratamento.
Canal de privacidade e Encarregado de Proteção de Dados da LIFE:
• Responsável: Encarregado de Proteção de Dados da Life Marketing e Comunicação LTDA
• Endereço: Rua Thompson Flores, 513, Centro, Candelária/RS, CEP 96930-000
• E-mail: atendimento@lifecomunicacao.com.br
Se a solicitação disser respeito a dados tratados por um Cliente como Controlador, o Titular deverá contatar esse Cliente. A LIFE poderá auxiliar na identificação do responsável quando houver informações suficientes, observados os deveres de segurança e confidencialidade.
11. Atualização da Política de Privacidade
A LIFE poderá atualizar esta Política para refletir mudanças nos Serviços, na tecnologia, na legislação ou nas práticas de segurança. A versão vigente será publicada nos canais oficiais do LifeChat e valerá desde a data indicada, com comunicação adicional quando exigida por lei.
Versão 1.0 | Última atualização: 12 de agosto de 2026
Canal de privacidade: atendimento@lifecomunicacao.com.br
